ご利用ガイド内の「お買い物方法について」をご覧ください。
竹風堂オンラインショップ よくあるご質問
注文について
ご注文について
注文方法を教えてください。
注文受付メールが届きません。
メールが届かない場合は、下記の項目についてご確認いただきますようお願いいたします。
受信許可設定
ドメイン拒否設定やパソコンからのメールを拒否する設定をされている場合は、メールが届かない可能性があります。
「@chikufudo.com」「@chikufudo.net」のドメインを指定して許可設定していただくか、パソコンからのメールを受信できるよう設定を変更していただきますようお願いいたします。
迷惑メールフォルダ
迷惑メール防止機能により、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
＊＊ ご注意 ＊＊
フリーメール（Yahoo!、Hotmail、Gmailなど）や携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様からメールが届かないとのお問い合わせを多くいただいております。
通信会社各社が迷惑メールに対するセキュリティを強化したことにより、弊社からのメールが「なりすましメール」や「迷惑メール」と判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられたり、ブロックされることがあります。
その場合、弊社には送信エラー等の連絡が来ないため、不達を確認できません。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、お使いのメールソフトの受信設定を変更していただくか、フリーメール、携帯メール以外のメールアドレスをご登録いただきますようお願い申し上げます。
その他の原因
上記のいずれにも該当しない場合
上記のいずれにも当てはまらず、メールが届かない場合は、お手数ではございますが、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
スマートフォン・タブレット端末に対応していますか？
対応しています。
お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合にメールが正しく届かないことがございます。
「@chikufudo.com」「@chikufudo.net」のドメインを受信できるように設定をお願いいたします。
のし、手提げ袋はつけられますか？
商品ごとに指定が可能です。その他ご要望がある際は「備考欄」にその旨ご記入ください。
無料にてお付けいたします。（※商品数より多い枚数はご指定いただけません。）
注文完了後に内容を変更することはできますか？
クレジットカード払いの場合は、商品数や商品変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、改めてご注文ください。
ログインしてご注文いただいた商品は、マイページ内「発送前の商品」ページの一覧よりキャンセルを受付いたします。「注文済」「受注済」となっているもののみ、対応可能です。
※お電話でご連絡の際はご注文番号をお知らせください。
注文のキャンセルはできますか？
返品はできますか？
食品ですので、お客様のご都合（ご注文間違いなど）による返品・交換はお断りさせていただいております。
万が一、お届けの商品に破損・不良があった場合はお取り替えいたしますので、
商品到着後3日以内に弊社にお電話にてご連絡の上、送料着払いにてお送りください。
お客様相談室 TEL：0120-872-480（営業時間 9：00～17：00 ※土曜・日曜・祝日を除く）
納品書はどこに送付されますか？
ご本人様宛のお届けのみ、お荷物に同送しております。
ご贈答の場合は、後日、ご依頼主様宛に郵送にてお届けさせていただきます。
希望する表書きが『のし』一覧にありません。
選択リストにない表書きをご希望の場合は「備考欄」へその旨ご記入ください。